Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué destinos admite el servicio de entrega?

Los pedidos registrados en marendio.com se distribuyen actualmente a direcciones ubicadas en España.

El comprador debe introducir datos de destino exactos y completos.

Una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible puede provocar demoras o impedir que se efectúe la entrega.

2. ¿Cómo se calculan los gastos de transporte?

El envío estándar cuesta 8,60 € cuando el valor de los artículos es inferior a 156,00 €.

Cuando dicho valor alcanza o supera los 156,00 €, no se añaden gastos por el servicio estándar.

El cálculo se efectúa sobre el precio de los productos después de los descuentos y antes de incorporar el transporte.

El importe final aparece en el resumen de pago anterior a la confirmación del pedido.

3. ¿Cuál es el tiempo previsto de recepción?

Para direcciones situadas en España se estima una entrega de 7 a 12 días laborables, salvo que se indique válidamente otro período durante la contratación.

La duración efectiva puede depender del destino, la disponibilidad del artículo, la operativa del transportista, las necesidades logísticas y circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable del vendedor.

Los retrasos significativos conocidos se comunican al comprador.

4. ¿Qué medios permiten abonar una compra?

Los circuitos que pueden aparecer en la pantalla de pago son:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

• JCB.

• Discover.

• Diners Club.

Únicamente pueden utilizarse los métodos que se encuentren efectivamente habilitados durante la operación.

Las opciones disponibles pueden variar según país, dispositivo, moneda y proveedor de servicios financieros.

5. ¿En qué momento queda confirmado un pedido?

Tras completar el proceso de compra y obtenerse la autorización de pago, se remite una comunicación al correo indicado por el comprador.

El primer mensaje automático puede limitarse al registro de la solicitud.

La aceptación contractual se produce cuando marendio comunica expresamente la aceptación o confirma la expedición de los artículos, de acuerdo con las condiciones de venta.

6. ¿Se admiten cambios o cancelaciones?

Las peticiones deben enviarse cuanto antes a reply@marendio.com.

Resulta conveniente indicar la referencia del pedido, el nombre del comprador y la modificación o cancelación solicitada.

La posibilidad de realizar cambios depende de la fase operativa alcanzada.

Si la preparación ya no puede detenerse o el transportista ha recibido el paquete, puede resultar imposible modificar o anular la expedición.

Una vez realizada la entrega, siguen aplicándose las condiciones de desistimiento y devolución correspondientes.

7. ¿Cómo se solicita una devolución por cambio de opinión?

El plazo aplicable para comunicar una devolución sin necesidad de expresar motivo es de 30 días naturales desde la recepción del artículo, sin perjuicio del derecho legal mínimo de desistimiento de 14 días.

La solicitud puede enviarse a reply@marendio.com e incluir nombre, referencia de compra, correo utilizado, artículos afectados y una declaración inequívoca de desistimiento.

Una comunicación realizada dentro del período correspondiente resulta suficiente para manifestar la decisión, sin necesidad de aprobación previa.

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales para entregar el producto al transportista elegido.

El período de comunicación y el posterior período de expedición son independientes.

8. ¿Qué estado debe presentar un artículo devuelto?

El consumidor puede examinar el artículo en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

Abrir el embalaje, revisar razonablemente el producto o realizar un montaje indispensable para comprobarlo no extingue por sí mismo el derecho legal de desistimiento.

Cuando la manipulación o utilización exceda de esa finalidad, puede corresponder una deducción proporcional a la pérdida efectiva de valor, dentro de los límites legales.

Siempre que sea razonablemente posible, se incluyen en el retorno las piezas, accesorios, manuales, instrucciones, tornillería, elementos de montaje y embalaje original disponible.

La ausencia de la caja original no constituye por sí sola una causa automática de rechazo. El embalaje empleado debe proteger adecuadamente la mercancía.

El plazo de devolución por cambio de opinión es de 30 días naturales, sin perjuicio de los derechos legales relativos a artículos defectuosos o no conformes.

9. ¿Quién prepara y paga la expedición de retorno?

Antes de enviar un artículo, el comprador debe contactar con reply@marendio.com para recibir las instrucciones operativas y conocer la dirección física autorizada de devolución.

La respuesta puede contener referencias que deban figurar en el paquete e indicaciones especiales para artículos voluminosos.

No debe utilizarse automáticamente la dirección postal de contacto, la indicada en el embalaje original, la del remitente o cualquier almacén identificado por cuenta propia.

Artículos sin defectos que admiten transporte ordinario

El comprador selecciona el operador logístico, embala la mercancía, contrata y paga el servicio, deposita el paquete, conserva el justificante y facilita la referencia de seguimiento a reply@marendio.com.

Resulta aconsejable utilizar transporte con seguimiento y, cuando corresponda por las características o el valor del artículo, cobertura asegurada.

Los gastos directos del retorno por cambio de opinión recaen sobre el comprador cuando se haya facilitado la información precontractual exigida.

Artículos voluminosos

Determinados muebles y productos de grandes dimensiones no admiten una devolución mediante servicios postales habituales.

En esos supuestos, el comprador debe solicitar la dirección y las instrucciones específicas, obtener presupuestos de transportistas apropiados, transmitirlos a atención al cliente y esperar la conformidad escrita antes de contratar el transporte.

La gestión material del retorno corresponde al comprador, quien facilita posteriormente la factura, recibo o documentación de transporte.

Cuando el precio de devolución o una estimación razonable de su importe no se haya comunicado antes de comprar un producto que normalmente no puede enviarse por correo, ese coste no se traslada automáticamente al consumidor.

En tales circunstancias, puede establecerse el reembolso de un gasto razonable previamente aceptado por escrito, la designación de un transportista o una recogida organizada por el vendedor.

Si el importe o una estimación razonable y máxima se comunica claramente antes de contratar, los gastos pueden corresponder al comprador dentro de los límites legalmente permitidos.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Cuando se confirme una falta de conformidad, un daño de transporte, una entrega incompleta o un error de artículo, los gastos necesarios para aplicar los remedios legales no corresponden al consumidor.

Según el caso pueden utilizarse etiquetas prepagadas, servicios autorizados, recogidas, reembolsos de transporte previamente acordados u otras soluciones apropiadas.

Antes de asumir gastos relacionados con una incidencia de este tipo, el comprador debe consultar las instrucciones escritas de atención al cliente.

10. ¿Cuándo se tramita un reembolso?

Tras el ejercicio válido del desistimiento, corresponde restituir los importes legalmente reembolsables sin demora injustificada y, como regla general, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación.

El reintegro comprende el precio correspondiente y, cuando resulte legalmente exigible, el coste de la modalidad estándar de entrega menos cara ofrecida.

No se incluyen los suplementos asociados a métodos de transporte más costosos elegidos por el comprador.

El reembolso puede quedar retenido hasta que se reciba el producto o se aporte prueba suficiente de su devolución, según cuál de los hechos ocurra primero.

Una vez disponibles el producto o el justificante y realizadas las comprobaciones procedentes, el procesamiento administrativo suele iniciarse en uno a tres días laborables, sin modificar los plazos legales.

Se utiliza el medio de pago inicial salvo acuerdo diferente que no genere gastos al consumidor.

El tiempo de reflejo bancario depende de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

11. ¿Dónde pueden consultarse las características de los productos?

Las fichas disponibles en marendio.com ofrecen, cuando corresponde, información sobre dimensiones, materiales, acabados, tonalidades, componentes, utilización, montaje, peso y demás especificaciones relevantes.

Los datos mostrados al realizar la compra determinan las características contractuales del artículo.

Las imágenes tienen función ilustrativa, sin limitar los derechos derivados de una diferencia contractual o de la falta de conformidad.

12. ¿Dónde se pueden presentar consultas?

Marca: marendio
Web: marendio.com
Correo electrónico: reply@marendio.com
Teléfono: +1（505）716 8423

Dirección comercial y de contacto:
1109 Meadowlark Way SE, unidad A
Río Rancho, Nuevo México 87124
Estados Unidos

La dirección anterior se utiliza para comunicaciones comerciales y no constituye automáticamente el lugar autorizado para recibir devoluciones.

La dirección concreta de devolución debe confirmarse mediante reply@marendio.com.

Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CET/CEST.
Cierre: sábados, domingos y festivos reconocidos.