Política de desistimiento, devoluciones, sustituciones y reembolsos

1. Condiciones de transporte

Los pedidos destinados a España tienen un coste estándar de entrega de 8,60 € cuando su importe es inferior a 156,00 €.

Desde un valor de 156,00 €, el envío estándar no genera gastos adicionales.

El período estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables.

2. Desistimiento y plazo de devolución

Las personas que contraten a distancia para fines ajenos a una actividad profesional, comercial o empresarial disfrutan del derecho legal de desistimiento, que puede ejercerse sin expresar motivo durante los 14 días naturales posteriores a la recepción.

El plazo de devolución por cambio de opinión establecido para marendio es de 30 días naturales, contados desde la recepción física del artículo por el consumidor o por un tercero designado por este que no sea el transportista.

Cuando distintos artículos de una misma compra se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último de ellos, cuando corresponda legalmente.

La decisión debe comunicarse expresamente dentro del período aplicable mediante los canales señalados en la sección 9.

Correo electrónico para devoluciones: reply@marendio.com

Para identificar la operación, conviene incluir nombre y apellidos, número del pedido, artículo afectado, fecha de recepción y una manifestación clara de la voluntad de desistir.

Desde la comunicación del desistimiento se dispone de otros 14 días naturales para entregar el artículo al transportista seleccionado, sin demora injustificada.

El plazo se considera respetado cuando el producto se entrega al servicio de transporte antes de que finalicen esos 14 días.

El período disponible para comunicar la decisión y el plazo posterior para enviar la mercancía constituyen intervalos diferenciados.

Los derechos derivados de defectos o incumplimientos de conformidad no quedan sometidos a restricciones derivadas del plazo comercial de devolución.

3. Condiciones del artículo devuelto

La mercancía debe acompañarse, siempre que sea razonablemente posible, de los elementos inicialmente incluidos: componentes, accesorios, documentación e instrucciones.

Puede utilizarse la caja original disponible o un embalaje alternativo que proporcione protección adecuada durante el transporte.

El consumidor está facultado para examinar el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando existan manipulaciones, instalaciones o usos superiores a esa comprobación, puede calcularse una disminución proporcional del valor reembolsable conforme a la ley.

La ausencia del embalaje original no determina automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.

Durante la devolución debe utilizarse protección suficiente para el transporte, y el producto debe encontrarse en condiciones de limpieza compatibles con una inspección razonable.

Los artículos elaborados conforme a especificaciones individuales, confeccionados a medida o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento únicamente en los supuestos reconocidos legalmente.

4. Artículos dañados, incompletos o no conformes

Si la mercancía presenta defectos de conformidad, daños producidos durante el transporte, piezas ausentes o diferencias respecto del pedido, resultan aplicables las medidas legales de protección del consumidor.

En función de cada situación, pueden corresponder reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución contractual con restitución del importe.

Para facilitar el examen de la incidencia resulta conveniente aportar:

• Fotografías generales del producto.

• Imágenes del daño, defecto o componente ausente.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Imagen de la etiqueta logística, cuando esté disponible.

• Número del pedido y descripción de la incidencia.

La comunicación tardía o la ausencia inicial de fotografías no eliminan los derechos imperativos del consumidor.

Se recomienda conservar el artículo y su embalaje hasta concluir el examen de la incidencia y recibir las instrucciones correspondientes.

5. Transporte de devolución y gastos

5.1. Devolución voluntaria de un artículo sin defectos

Los gastos directos de transporte relacionados con devoluciones por cambio de opinión corresponden al comprador, dentro de los límites legales y siempre que dicha circunstancia haya sido informada antes de contratar.

La elección del operador, la contratación del servicio, la preparación del embalaje y el pago del retorno son gestionados por el cliente.

El paquete debe entregarse al transportista durante los 14 días naturales posteriores a la comunicación del desistimiento.

El precio efectivo del transporte de regreso depende del operador elegido, el origen de la expedición y las dimensiones y el peso de la mercancía.

Antes de enviar el producto debe solicitarse o confirmarse la dirección de devolución mediante reply@marendio.com.

El contacto tiene por objeto facilitar la dirección adecuada y permitir la identificación de la devolución; no constituye una autorización previa necesaria para ejercer el derecho legal de desistimiento.

Esperar la respuesta de atención al cliente no suspende los plazos legales de envío. Por ello, conviene comunicar la decisión con antelación suficiente.

Resulta recomendable conservar los justificantes del transporte, el documento de admisión del paquete, el número de seguimiento y cualquier otra prueba de expedición.

El código de seguimiento o su justificante puede enviarse a reply@marendio.com.

Salvo acuerdo escrito previo, no se admiten envíos contra reembolso ni transportes cuyo pago se imponga directamente al destinatario.

Los gastos de envío de retorno abonados por el cliente respecto de artículos sin defectos no forman parte del importe reembolsable.

5.2. Devolución de artículos voluminosos

Cuando el producto no pueda devolverse normalmente mediante correo ordinario, se aplican las instrucciones específicas comunicadas por atención al cliente.

Antes de contratar el transporte de retorno, el comprador debe solicitar información sobre el destino autorizado y obtener presupuestos de operadores apropiados para las características de la mercancía.

Los presupuestos se remiten al servicio de atención para su examen y conformidad escrita previa. Después, el comprador puede organizar el transporte y aportar la documentación correspondiente.

Si no se facilitó antes de la compra el coste de devolución o una estimación razonable exigible para artículos que no admiten transporte postal ordinario, dicho gasto no puede imponerse automáticamente al consumidor.

En tal situación, el vendedor puede asumir un coste razonable previamente aceptado, designar un operador adecuado u organizar un servicio de recogida.

5.3. Devolución por defecto, daño o error

Cuando resulte acreditada una falta de conformidad, un daño, una entrega incompleta o el envío de mercancía equivocada, el consumidor no soporta los costes necesarios de devolución vinculados a los remedios legales.

Según las circunstancias, el vendedor puede facilitar una etiqueta de retorno ya pagada, organizar la recogida, autorizar el anticipo de los gastos por el comprador o indicar otro procedimiento sin coste para este.

Los gastos razonables y documentados anticipados con autorización se restituyen conforme a lo acordado.

Se recomienda consultar las instrucciones antes de realizar expediciones de artículos afectados por incidencias.

Si se contrata unilateralmente un servicio sin acuerdo sobre su modalidad o importe, el reembolso de gastos puede limitarse al coste razonable necesario, sin perjuicio de los derechos imperativos.

6. Sustituciones y cambios

No se contempla un intercambio comercial directo cuando el comprador desea otra talla, tonalidad, variante o modelo por una razón ajena a defectos del artículo recibido.

En esos supuestos puede tramitarse la devolución conforme al plazo aplicable, organizarse el retorno y realizarse una compra independiente del producto deseado.

El nuevo pedido constituye una operación distinta de la devolución y su eventual reintegro.

Cuando se confirme un defecto, daño, falta de componentes o error de suministro, la sustitución podrá realizarse conforme a las condiciones y remedios legalmente previstos.

7. Reembolsos

El ejercicio válido del desistimiento da lugar a la devolución de los pagos correspondientes a los artículos afectados, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación de la decisión, conforme a la normativa aplicable.

Como regla general, se utiliza el mismo instrumento de pago que en la operación original, salvo acuerdo distinto que no imponga gastos al consumidor.

El importe comprende el precio del producto y los gastos de la modalidad de entrega estándar originalmente aplicados, cuando su reintegro sea legalmente exigible.

Quedan excluidos los suplementos derivados de haber elegido un transporte inicial más caro que la modalidad ordinaria menos costosa.

La devolución de los fondos puede quedar suspendida hasta recibir la mercancía o una prueba adecuada de su expedición, tomando el primero de ambos acontecimientos.

El procesamiento administrativo posterior a las comprobaciones suele iniciarse durante uno a tres días laborables, sin modificar los límites legales de reembolso.

El tiempo adicional necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta depende del proveedor financiero correspondiente.

Los portes contratados directamente por el comprador para devolver un artículo sin defectos permanecen a su cargo.

En devoluciones por artículos defectuosos, incompletos, dañados o incorrectos, los gastos razonables y previamente acordados se sufragan directamente por el vendedor o se reintegran por separado.

Cuando se acredite una disminución de valor imputable a una manipulación excesiva, puede aplicarse la deducción legalmente permitida.

8. Pérdida de valor de la mercancía

La responsabilidad del consumidor se limita a la reducción de valor causada por manipulaciones o usos que excedan de lo imprescindible para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

La valoración puede considerar su estado físico, daños, desgaste, señales de utilización, operaciones de montaje o instalación, ausencia de accesorios, posibilidad de comercializarlo nuevamente como artículo nuevo y diferencia entre los valores inicial y final.

Cualquier deducción debe guardar proporción razonable con el perjuicio efectivamente acreditado.

La simple apertura de la caja o la falta del embalaje original no justifican por sí solas una reducción automática.

Estas reglas no alteran el derecho de desistimiento ni las medidas legales aplicables a mercancías dañadas, defectuosas o no conformes.

9. Atención y dirección de contacto

Marca: marendio
Web: marendio.com
Correo electrónico: reply@marendio.com
Teléfono: +1（505）716 8423

Dirección de contacto:
1109 Meadowlark Way SE, unidad A
Río Rancho, Nuevo México 87124
Estados Unidos

La dirección indicada no debe utilizarse automáticamente como destino de devolución.

Antes de expedir la mercancía, la dirección correcta debe solicitarse o confirmarse mediante correo electrónico.

Atención al cliente:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST.
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.