1. Destinos de entrega
Marendio tramita pedidos realizados en marendio.com con destino a direcciones situadas en España, siempre que estas se encuentren dentro de las zonas atendidas por el transportista correspondiente.
Actualmente, el servicio de distribución no comprende países ni territorios distintos de España.
Debido a sus dimensiones, peso o configuración, determinados artículos pueden quedar excluidos de las entregas en apartados postales, taquillas automáticas, puntos de recogida u otros emplazamientos que no permitan recibir mercancías voluminosas.
2. Servicio de transporte y tarifas
Para los pedidos con destino a España se aplica la modalidad de envío estándar.
Las condiciones económicas son las siguientes:
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Pedidos inferiores a 156,00 €: 8,60 € de gastos de envío.
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Pedidos de 156,00 € o más: envío estándar gratuito.
A efectos de determinar si corresponde el envío gratuito, se toma el importe de los productos una vez descontadas las promociones aplicables y sin incorporar los gastos de transporte.
El importe correspondiente a la entrega figura en el resumen final de compra, antes de que el cliente formalice el pedido.
La asignación del servicio de transporte puede efectuarse entre USPS, DHL Express, UPS y FedEx, atendiendo al destino, las características físicas del paquete y las necesidades de distribución.
3. Preparación de pedidos
La tramitación logística comienza después de confirmarse el pago.
El período habitual de preparación comprende entre uno y tres días laborables. Este tiempo forma parte de la estimación total de entrega.
A efectos operativos, se consideran laborables los días comprendidos entre el lunes y el viernes, excluidos los festivos reconocidos.
Los pedidos registrados después de las 17:00, hora peninsular española (CET/CEST), se contabilizan para su preparación desde el siguiente día laborable.
Una vez que la mercancía queda en manos del transportista, los datos correspondientes al envío se comunican mediante correo electrónico.
4. Plazo previsto de recepción
El intervalo estimado desde la tramitación del pedido hasta la recepción de los artículos en España es de 7 a 12 días laborables, incluyendo preparación y transporte.
Salvo que exista una fecha expresamente pactada, dicho intervalo tiene carácter orientativo y no sustituye los plazos ni los derechos establecidos por las disposiciones legales aplicables.
La información relativa a los tiempos de entrega debe coincidir en las páginas de marendio.com, el proceso de pago y la configuración de Google Merchant Center.
Cuando se produzca una demora relevante respecto del período indicado, el comprador puede trasladar su consulta al servicio de atención, identificando el número del pedido.
5. Fiscalidad y operaciones internacionales
Los importes publicados se expresan en euros (€).
El precio de los artículos incorpora los impuestos indirectos exigibles conforme a la legislación española cuando corresponda.
Los posibles derechos aduaneros, gravámenes de importación u otros conceptos derivados del abastecimiento internacional son asumidos por el titular comercial, sin perjuicio de los importes que deban identificarse previamente durante la contratación.
No se trasladan al destinatario cargos de importación adicionales no informados antes de formalizar la compra.
6. Información de seguimiento
El identificador de seguimiento se comunica al correo electrónico asociado a la compra cuando el transportista facilita los datos correspondientes.
La primera actualización del historial del envío puede tardar hasta 48 horas en aparecer.
Si transcurrido ese período no existen movimientos visibles o se supera el intervalo estimado de 7 a 12 días laborables, el comprador puede solicitar información a través de los canales de atención, indicando su referencia de pedido.
7. Incidencias y modificaciones
7.1. Mercancía dañada, extraviada o no recibida
Hasta que el consumidor, o la persona legitimada para recibir la mercancía, obtiene su posesión material, el riesgo del transporte corresponde al vendedor según la legislación aplicable.
Para examinar incidencias relativas a daños, pérdidas, entregas incompletas o ausencia de recepción, puede solicitarse la siguiente documentación:
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Referencia del pedido.
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Explicación de la incidencia.
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Fotografías del artículo afectado.
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Imágenes del embalaje utilizado para el transporte.
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Fotografía de la etiqueta logística, cuando se disponga de ella.
Tras examinar las circunstancias se aplicará el remedio legal correspondiente, incluida, según proceda, la reparación, la sustitución o la devolución del importe.
7.2. Cambios de dirección, cancelaciones y devoluciones
Las solicitudes destinadas a modificar el domicilio de entrega o detener un pedido se examinan mientras no haya comenzado una fase de preparación irreversible ni se haya iniciado su expedición.
Cuando la mercancía ya ha sido entregada al transportista, la ejecución del cambio solicitado depende de la situación logística existente.
Estas limitaciones operativas no afectan a los derechos legales de desistimiento.
Si se devuelve un artículo sin defectos por decisión del comprador, corresponde a este seleccionar el transportista, preparar el paquete, contratar el servicio de retorno y asumir su coste directo, conforme a la información facilitada antes de la compra.
7.3. Datos del destinatario
El comprador debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Las consecuencias económicas o temporales derivadas de datos incorrectos o insuficientes se examinarán dentro de los límites previstos legalmente.
No se imputan al comprador gastos adicionales cuando el origen de la incidencia sea atribuible al vendedor o al operador de transporte.
8. Atención al cliente
Para consultas sobre transporte, seguimiento o recepción de pedidos:
Marca: marendio
Sitio web: marendio.com
Correo electrónico: reply@marendio.com
Teléfono: +1（505）716 8423
Dirección de contacto:
1109 Meadowlark Way SE, unidad A
Río Rancho, Nuevo México 87124
Estados Unidos
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00–17:00, horario CET/CEST.
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.
Territorio de entrega: España.
Plazo estimado: 7–12 días laborables.